CARPEDIEM CLÍNICA E SPA – O MOMENTO DO SEU CORPO E DA ALMA LTDA
CNPJ: 55.824.003/0001-31

Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir transparência, segurança jurídica e uma experiência justa aos clientes da Carpediem Clínica e Spa – O Momento do Seu Corpo e da Alma Ltda.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Compras Online – Obrigatório por Lei)

Para serviços adquiridos fora do estabelecimento físico — site, WhatsApp, Instagram, aplicativo ou qualquer venda realizada à distância:

• O cliente tem 7 dias corridos após a compra para exercer o Direito de Arrependimento.
• O reembolso será integral, realizado pelo mesmo meio de pagamento.
• O Direito de Arrependimento só é válido se o serviço não tiver sido utilizado ou iniciado.

(Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

2. CANCELAMENTO DE SERVIÇOS PRESENCIAIS

Para serviços contratados presencialmente no SPA:

• Cancelamentos feitos com até 24 horas de antecedência permitem reembolso integral ou crédito para uso futuro.
• Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência não são elegíveis a reembolso, em razão da reserva do horário e disponibilidade do profissional.

3. NÃO COMPARECIMENTO (No-show)

• Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, o valor pago não será reembolsado.
• Um novo agendamento poderá ser realizado mediante novo pagamento integral.

Essa prática é permitida por lei, pois o horário fica exclusivamente bloqueado para o cliente.

4. REAGENDAMENTO

• O cliente pode solicitar reagendamento sem custo com pelo menos 12 horas de antecedência.
• Mudanças solicitadas em prazo inferior poderão estar sujeitas a taxa ou à indisponibilidade da agenda.

5. INSATISFAÇÃO COM O SERVIÇO

Se o cliente não estiver satisfeito com o atendimento:

• A manifestação deve ocorrer imediatamente após o serviço, no mesmo dia.
• A equipe fará uma avaliação e poderá oferecer:
  • Reagendamento,
  • Crédito para uso futuro, ou
  • Reembolso proporcional, quando identificada falha na prestação do serviço.

O CDC não obriga devolução em casos de insatisfação subjetiva, mas garante solução quando há falhas reais na execução.

6. VOUCHERS, CARTÕES PRESENTE E PROMOÇÕES

• Vouchers, campanhas promocionais e cartões presente não são reembolsáveis, mas podem ser transferidos para outra pessoa dentro da validade.
• Os serviços adquiridos via voucher seguem integralmente esta política.

7. SITUAÇÕES DE FORÇA MAIOR

Em casos de imprevistos como problemas de saúde ou emergências comprovadas:

• O cliente deve comunicar o SPA o quanto antes.
• A solução poderá ser reagendamento, crédito ou análise específica da situação.

8. PRAZO DE REEMBOLSO

Quando aplicável, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, pelo mesmo método utilizado na compra.

9. ACEITE DA POLÍTICA

Ao contratar qualquer serviço, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Cancelamento, Devolução e Arrependimento da Carpediem Clínica e Spa – O Momento do Seu Corpo e da Alma Ltda – CNPJ 55.824.003/0001-31.